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Bose noise-masking sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞

致 Bose noise-masking sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞的顧客:

在成功對 Indiegogo 數千名支持者進行測試之後,我們於 2018 年 6 月份推出了 Bose noise-masking sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞。我們懷抱大膽願景,對欲達成之目標及初衷從未動搖。我們想做的是為數百萬受睡眠障礙所苦的人們做出改變,幫助他們一夜好眠。

本公司瞭解我們的解決方案具備相當高的技術複雜度,必須投入大量心力、採購特殊組件,並在多處設計上予以突破。我們也瞭解自己正在嘗試過去從未做過的事,但毫無疑問,這一切付出絕對值得。因為我們想幫您解決困擾的初衷,至今不曾改變,並將持續不懈。而且我們確實已幫助了許多人。已有許多使用者告訴我們,sleepbuds™ 睡眠耳塞讓他們多年來首次一夜好眠,且無法想像沒有這款耳塞的日子。

然而,有些使用者卻有截然不同的經驗。

有使用者回報了幾項 sleepbuds™ 睡眠耳塞的問題,包括無法完全充電、意外斷電,或兩種狀況同時發生。您的意見,我們聽到了。我們閱讀您的貼文,並記錄您的來電。我們將您寄回的問題產品拆解,並更換全新產品給您,有時可能更換不只一次。此外,我們也與專案團隊竭力研究問題的根本原因。根據我們的瞭解,軟體與韌體更新應能修正問題。然而,問題仍持續出現,最近甚至有增加趨勢。這促使我們更仔細地研究每一個硬體部件。如今我們瞭解到,我們所採用的電池雖能安全運作,卻無法達到我們標準所預期的一致性或可預測性。

有鑒於此,我們決定停產 sleepbuds™ 睡眠耳塞。我們將繼續進行研究,以致力於實現我們的願景。但是目前,我們要從更重要的事情開始著手,也就是盡一切努力來修正問題。

一如既往,我們將會持續提供產品支援,並履行 sleepbuds™ 睡眠耳塞的保固。此外,我們將為所有的 sleepbuds™ 睡眠耳塞顧客提供擴大服務:您可於 2019 年 12 月 31 日前退回產品,並獲得全額退款。請參閱下方連結以瞭解更多資訊,或查詢您所在地區服務代理商的聯絡資訊。

最後,過去的 50 多年來,我們進行廣泛深入的研究,實現了人們從未想過的事物。每一次的努力,都是為了讓您的生活更加美好。我們在挑戰成規的道路上,並非總是成功順遂。有時會跌跌撞撞,有時就算百般努力,但事與願違。到目前為止,對我們來說最大的挫折就是影響了您的生活,其他所有困難都遠不及此。

很抱歉令您感到失望,本公司也對過程中任何未能清楚傳達之事向您致上歉意。我們立意良善,但除非對您真的有所幫助,否則即有不足之處。

請您不吝指教。

我們仍會堅守於此,在您需要時提供協助。

順頌商祺

John Roselli
總經理
Bose 公司

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