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Bose noise-masking sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞

致 Bose noise-masking sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞的顧客:

在成功對 Indiegogo 數千名支持者進行測試之後,我們於 2018 年 6 月份推出了 Bose noise-masking sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞。我們懷抱大膽願景,對欲達成之目標及初衷從未動搖。我們想做的是為數百萬受睡眠障礙所苦的人們做出改變,幫助他們一夜好眠。

本公司瞭解我們的解決方案具備相當高的技術複雜度,必須投入大量心力、採購特殊組件,並在多處設計上予以突破。我們也瞭解自己正在嘗試過去從未做過的事,但毫無疑問,這一切付出絕對值得。因為我們想幫您解決困擾的初衷,至今不曾改變,並將持續不懈。而且我們確實已幫助了許多人。已有許多使用者告訴我們,sleepbuds™ 睡眠耳塞讓他們多年來首次一夜好眠,且無法想像沒有這款耳塞的日子。

然而,有些使用者卻有截然不同的經驗。

有使用者回報了幾項 sleepbuds™ 睡眠耳塞的問題,包括無法完全充電、意外斷電,或兩種狀況同時發生。您的意見,我們聽到了。我們閱讀您的貼文,並記錄您的來電。我們將您寄回的問題產品拆解,並更換全新產品給您,有時可能更換不只一次。此外,我們也與專案團隊竭力研究問題的根本原因。根據我們的瞭解,軟體與韌體更新應能修正問題。然而,問題仍持續出現,最近甚至有增加趨勢。這促使我們更仔細地研究每一個硬體部件。如今我們瞭解到,我們所採用的電池雖能安全運作,卻無法達到我們標準所預期的一致性或可預測性。

有鑒於此,我們決定停產 sleepbuds™ 睡眠耳塞。我們將繼續進行研究,以致力於實現我們的願景。但是目前,我們要從更重要的事情開始著手,也就是盡一切努力來修正問題。

一如既往,我們將會持續提供產品支援,並履行 sleepbuds™ 睡眠耳塞的保固。此外,我們將為所有的 sleepbuds™ 睡眠耳塞顧客提供擴大服務:您可於 2019 年 12 月 31 日前退回產品,並獲得全額退款。請參閱下方連結以瞭解更多資訊,或查詢您所在地區服務代理商的聯絡資訊。

最後,過去的 50 多年來,我們進行廣泛深入的研究,實現了人們從未想過的事物。每一次的努力,都是為了讓您的生活更加美好。我們在挑戰成規的道路上,並非總是成功順遂。有時會跌跌撞撞,有時就算百般努力,但事與願違。到目前為止,對我們來說最大的挫折就是影響了您的生活,其他所有困難都遠不及此。

很抱歉令您感到失望,本公司也對過程中任何未能清楚傳達之事向您致上歉意。我們立意良善,但除非對您真的有所幫助,否則即有不足之處。

請您不吝指教。

我們仍會堅守於此,在您需要時提供協助。

順頌商祺

John Roselli
總經理
Bose 公司

FAQS

我在網路上看到顧客評論說 Bose noise-masking sleepbuds™ 遮噪睡眠耳塞有電源問題。這是真的嗎?如果是,此問題是否已經修正?

多名顧客表示所購買的 sleepbuds™ 睡眠耳塞發生無法完全充電及/或有意外斷電的問題。經仔細研究之後,我們瞭解到,我們所採用的電池雖能安全運作,卻無法達到我們標準所預期的一致性或可預測性,而且此問題無法修復。因此,我們決定停止生產這款產品。但是,我們仍會致力於開發創新解決方案,幫助人們一夜好眠。

為何 Bose 需要這麼久的時間才能確認問題?

礙於電池測試的性質,這使我們需要一些時間來瞭解問題的嚴重程度,以及故障發生的原因。我們認為在未能掌握其根本原因或解決辦法的情況下,對相關問題進行溝通,只會讓顧客感到困惑且沒有幫助。很遺憾地,我們發現所採用的電池雖能安全運作,卻無法達到我們標準所預期的一致性或可預測性,因此我們決定停止生產這款產品。在我們努力研究並修正問題時,欠缺對問題的瞭解而造成額外困擾,對於此事我們深感抱歉,特別是對於曾多次與我們聯繫的顧客。我們應該以更有效的方式來傳達資訊。此外,對於部分顧客的問題,我們也未能提供有用的支援資訊,亦無法做出充分回應。對於所造成的錯誤與困擾,我們再次向您致上由衷的歉意。

這款產品是否有安全上的問題?是否會召回產品?

否。Sleepbuds™ 睡眠耳塞沒有安全方面的問題,本公司也不會召回產品。然而,由於所採用的電池無法達到我們標準所預期的一致性或可預測性,我們決定停止生產這款產品。如果您的 sleepbuds™ 睡眠耳塞可以正常運作,我們鼓勵您繼續使用。但如果您遇到問題,我們會持續提供完整的支援。

問題到底出在哪裡?

Sleepbuds™ 睡眠耳塞採用一種獨特的電池,其化學性質、尺寸、能量密度及安全性等特性是當時唯一能滿足我們對此產品雄心抱負的電池。這也是這款電池世界首創的應用方式。如今在長期使用 sleepbuds™ 睡眠耳塞後所獲得的額外經驗,以及嘗試解決顧客問題時所進行的廣泛研究、實驗與測試,讓我們瞭解到這款電池雖能安全運作,卻無法達到我們標準所預期的一致性或可預測性。此問題無法修復,因此我們決定停止生產這款產品。

我的 sleepbuds™ 睡眠耳塞沒有出現所述問題,是否能繼續使用?

是。如果您的 sleepbuds™ 睡眠耳塞可以正常運作,我們鼓勵您繼續使用。但如果您的 sleepbuds™ 睡眠耳塞出現問題,請與我們聯絡,我們會為您更換成採用全新製造電池的產品。在此澄清,電池相關問題尚未全面解決,但這些新款電池會比舊款電池較不易出現問題。我們預計 (但無法保證) 在 2020 年初將有足夠的庫存提供更換 (更換作業最多需 4 週時間)。

如果我的產品在 2019 年 12 月 31 日之後才出現問題,該怎麼辦?

您將享有本產品的兩年保固,包括產品更換 (若適用) 或退款服務。提醒您,可供應的 sleepbuds™ 睡眠耳塞更換品數量有限,而這些限量更換品所採用的是全新製造電池,較不易出現問題 (但無法完全排除發生電池相關問題的可能性)。我們預計 (但無法保證) 在 2020 年初將有足夠的庫存可提供更換。若無法為您更換產品,我們會退款給您。退款程序與作業時間因地區而異;在我方收到您退回的產品後,需要至少 4-6 週的處理時間。

Bose 是否會放棄 sleepbuds™ 睡眠耳塞這款產品?

否。我們仍會致力於開發創新解決方案,協助數百萬受睡眠障礙所苦的人們,讓他們一夜好眠。

我想要繼續使用 sleepbuds™ 睡眠耳塞。Bose 是否會繼續支援 Bose Sleep 應用程式?

是。我們承諾會為 sleepbuds™ 睡眠耳塞正常運作的顧客提供支援服務。我們會透過對 iOS 與 Android 進行錯誤修復與作業系統升級,以繼續支援 Bose Sleep 應用程式。

我的 sleepbuds™ 睡眠耳塞無法正常充電 (包括最多只能充電至 48% 或 58%) 及/或會意外斷電。該如何修正該問題?

其他顧客也發生過與您相同的產品問題。經過仔細研究之後,我們發現所採用的電池雖能安全運作,卻無法達到我們標準所預期的一致性或可預測性,而且此問題無法修復。因此,我們決定停止生產這款產品。接下來,我們將會竭盡所能為您服務:

1. 如果您想繼續使用 sleepbuds™ 睡眠耳塞,我們會為您更換採用全新製造電池的產品。在此澄清,電池相關問題尚未全面解決,但這些新款電池會比舊款電池較不易出現問題。我們預計 (但無法保證) 在 2020 年初將有足夠的庫存提供更換 (更換作業最多需 4 週時間)。

2. 如果您想要獲得全額退款,可於 2019 年 12 月 31 日前退回 sleepbuds™ 睡眠耳塞 (退款程序與作業時間因地區而異;在我方收到您退回的產品後,需要至少 4-6 週的處理時間)。

3. Bose 有限保固可為 sleepbuds™ 睡眠耳塞提供兩年的額外保固 (自零售購買日期起算)。請參閱 https://global.bose.com/warranty 以瞭解詳細資料。

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